Гарантия и возврат


Гарантия


На все приобретенные в интернет-магазине «Radiolandia.ru» товары распространяются гарантийные обязательства. Любой клиент нашей компании имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в строгом соответствии с законами РФ и правилами компании.

Сроки гарантии: 

Стандартный срок гарантийного обслуживания составляет 1 год со дня приобретения, 

на ряд аксессуаров 6 месяцев. 

В зависимости от категории товара и проводимых акций, срок гарантийного обслуживания может составлять до 2 лет. 

Необходимые документы и комплектация: 

Изделия принимаются в гарантийный ремонт только на основании правильно заполненного гарантийного талона, не имеющего исправлений, с указанием серийного номера (при его наличии), даты продажи, подписей сотрудников и печати компании «Radiolandia.ru». 

Изделия принимаются в гарантийный ремонт только в оригинальной упаковке обеспечивающей полную сохранность изделия при транспортировке. 

Как правило, все типы изделий принимаются в ремонт только в штатном комплекте указанном в инструкции по эксплуатации. Изделие может быть принято в ремонт в неполном комплекте только по предварительному согласованию с инженерами сервисного центра. 

В том случае, если одним из симптомов неисправности является неудовлетворительная работа дополнительных устройств, предоставление в ремонт полного комплекта изделия обязательны. 

Дополнительные условия: 

Любые претензии и работы рассматриваются и проводятся только после предварительной проверки качества изделия сотрудником сервисного центра компании «Radiolandia.ru». 

Компания не несёт ответственности за совместимость предлагаемого товара с уже имеющимися устройствами Покупателя не одобренными заводом изготовителем или не согласованные с компанией «Radiolandia.ru». 

Прежде чем обратиться в сервисный центр компании «Radiolandia.ru», внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации изделия. В случае, если будет определена полная исправность изделия, то за сервисным центром компании «Radiolandia.ru» остается право требовать от Потребителя оплаты стоимости диагностики. 

Компания «Radiolandia.ru», не несет какой-либо ответственности за любой возможный ущерб, нанесенный потребителю, в случае несоблюдения последним требований Изготовителя и компании "«Radiolandia.ru» указанных в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации. 

Гарантия не распространяется на изделия, недостатки в которых возникли вследствие: 

Не соблюдения требований Изготовителя, указанных в гарантийном документе; 

Не соблюдения Потребителем правил установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки изделия, указанных в инструкции по эксплуатации; 

Ремонта изделия не уполномоченными на то лицами; 

Разборки изделия, изменения конструкции, изменения программного обеспечения и других вмешательств, непредусмотренных инструкцией по эксплуатации; 

Неисправностей и повреждений, вызванных экстренными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, и т.д.); 

Повреждений техники или нарушений ее нормальной работы, вызванных животными или насекомыми; Повреждений техники или нарушений ее нормальной работы, вызванных сверхнормативными отклонениями параметров сети электроснабжения от номинальных значений; 

Использования изделия в непредусмотренных целях; 

Попадания во внутренние рабочие объемы изделия посторонний предметов; 

Механических повреждениях изделия Потребителем (царапины, трещины, сколы и т.п.); 

Потери товарного вида изделия вследствие воздействия на изделие химических веществ; 

Термических и других подобных повреждениях, которые возникли в процессе эксплуатации. 

Продление срока гарантийного обслуживания: 

В случае выявления и подтверждения необходимости проведения гарантийных работ, срок гарантийного обслуживания изделия, указанный в гарантийном талоне, продлевается на срок проведения диагностики и ремонтных работ. 



Обмен и возврат товаров


1. Обмен и возврат товара надлежащего качества 

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара. 
Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:


•Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару). 

•Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55). 

Обмен Товара надлежащего качества: 

Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества 

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. 

Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования. 

3. Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества 

Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9. 

Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра. 

Обратите внимание: при приемке технически сложного товара Покупателю необходимо проверить товар на наличие внешних повреждений и некомплектности. В случае отказа Покупателя от проверки товара, проверка будет считаться проведенной по умолчанию, претензии на наличие внешних повреждений и некомплектности приниматься не будут. 

Обмен производится путем его замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. 
Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы. 

Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара 

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара. 
В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), процедуры возврата денежных средств немного отличаются, за подробностями Вы можете обратиться по адресу электронной почты info@radiolandia.ru либо по телефону нашего Coll-центра +7 (953) 454-45-34. 

Действия при возврате либо обмене товаров надлежащего и не надлежащего качества 

1. Убедитесь, что товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару), а также отсутствуют какие либо следы пользования товаром. 

2. Зарегистрируйтесь на нашем сайте, это необходимо, поскольку все действия связанные с обменом либо возвратом товара возможно осуществить лишь при наличии личного кабинета клиента нашего магазина. Все предоставляемые Вами при регистрации данные надежны защищены при передаче SSL шифрованием и не подлежат разглашению третьим лицам. знакомиться с нашей политикой конфиденциальности Вы можете ЗДЕСЬ. Зарегистрироваться на нашем сайте и создать свой личный кабинет Вы можете ЗДЕСЬ. 

3. Заполните специальную форму-карту для возврата товара, которая находиться ЗДЕСЬ, после чего свяжитесь с нами по электронной почте info@radiolandia.ru либо по телефону +7 (953) 454-45-34 либо через форму онлайн чата непосредственно на самом сайте ( на любой странице в правом нижнем углу), при этом будьте готовы сообщить данные на которые был совершен заказ товара, дату и номер заказа, причину возврата/обмена товара. 

Настоящая Политика гарантии и возврата товаров интернет-магазина «Radiolandia.ru» основана на законодательстве Российской Федерации и опубликована 08.08.2018г. на странице 

                       https://radiolandia.ru/гарантия-и-возврат-товаров-в-интернет-магазине-radiolandia.ru 

 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 

        1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

        2.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

        3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

        4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

        Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 


        1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.


        2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю.

        3. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.



        4. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.


        Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 

         Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

        Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 

        1.В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

        2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

        Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

        Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 

        1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

        2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. 
        Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 

        1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

        2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

        3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

        Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

        Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

        4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.